[서천/ctn]충남 서천경찰서(서장 한달우)는 한달우 서장 부임 이후, 주민에게 감동을 주는 '감동치안서천경찰'을 목표로, 112신고 주민 만족도 향상을 위해 고객만족 사후평가제를 도입한다고 11일 밝혔다.

고객만족 사후평가제는 최초 신고 접수단계부터 처리 결과까지 全 과정을 신고자가 평가하는 제도로써 ▲신고접수를 받은 경찰관은 출동과 동시에 출동경찰관과 도착예정시간을 신고자에게 핸드폰 문자메시지로 전송하여 안심을 유도하고 ▲ 112종합상황실에서는 '112신고 모니터링 대장'을 비치하여, 출동경찰관에게 처리결과를 보고받은 후, 즉시 신고자에게 전화 모니터링을 통해 신고출동에 대한 신속성, 처리결과에 대한 친절성·공정성 평가 등 만족여부를 점검하고 ▲ 경찰서 담당부서에서는 매월, 112종합상황실에서 작성한 '112신고 모니터링 대장'을 분석하여, 불만족 평가 사항에 대해서는 현장경찰관과 112종합상황실 등 관련부서에 피드백하여 개선해 나갈 방침이다.

한달우 서장은, "112신고 고객만족 사후평가제와 같은 치안고객인 주민들에게 경찰활동을 사후 평가받고 부족한 부분에 대해 개선해 나가는 감동치안 시책들을 발굴, 지속적으로 시행해 나가겠다"고 말했다.

임종복 기자 imjbpr@naver.com 임종복 기자 입니다.

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