[예산/ctn] 예산군이 친절하고 신속한 민원처리 및 고객응대를 통해 고품질 민원서비스 제공을 위해 2013년 한 해동안 실시한 민원처리 주민만족도 및 전화 친절도 평가 결과 전년과 대비해 상승한 것으로 나타났다.

예산군에 따르면 지난 해 1월부터 11월까지 기한민원인 700명과 홈페이지 민원인 300명 등 1000명을 대상으로 민원처리 주민만족도 조사를 실시했다.

그 결과 만족도, 기한민원, 홈페이지 민원에서 각각 92.7, 92.6, 93.6이 나와 전년대비 2.4, 0.5, 20.6점이 상승했다. 하지만 쾌적한 민원실 환경, 편리성 등 이용시설 부분에 대해서는 보완이 필요한 것으로 나타났다.

또, 예산군청 전 직원을 대상으로 지난 해 1월부터 12월까지 실시한 공무원 전화친절도 평가에서도 85.2점이 나와 전년 대비 1.9점이 상승한 것으로 나타났다.

항목별로 보면 최초 수신, 응대 태도, 연결상태 항목에서는 지난해 보다 점수가 상승했지만 응대 후 끝맺는 부분에서는 지난 해보다 점수가 하락해 고객과 통화 후 끝인사를 할 때 좀더 명확한 발음과 친절한 태도를 향상시켜야 할 것으로 분석됐다.

장석주 민원봉사과장은 "이번 조사결과는 공무원 친절 자체교육, 유기한민원 사전알림서비스, 민원관련 벤치마킹 등 민원서비스 향상을 위한 노력의 결과가 나타난 것으로 평가된다"며 "내년에도 한층 수준높은 고객감동 시책을 발굴해 시행해 나가겠다"고 말했다.

이재필 기자 jefeel2@naver.com 이재필 기자 입니다.

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