[청양/ctn]송석구 운곡면장은 공무원들이 주민 등 고객이 만족할 수 있는 청렴.친절 실천을 위한 본질 바꾸기에 나섰다.

지난 27일 운곡면 관계자에 의하면 민원인이 공무원에 대한 불신의 시작은 투명하지 못한 행정수행과 불친절한 민원처리, 경직된 민원환경 등 개선이 과제로 제시되고 있다.

바쁜 업무를 이유로 각종 주민과 연관된 지원 및 보조사업에 대해 주민에게 알리는 것을 소홀히 하는 사례, 방문 민원인에 대한 민원대응 부족, 하위직 공무원들의 경우 상대적으로 업무 경험이 부족함에 따라 민원처리 만족도 향상 등에 한계를 드러내는 실정이다.

이에 따라 운곡면에서는 주민에게 지원되는 사업, 보조금 등을 이장에게 공문으로 통보하고 각종회의 시 반드시 알리고 면내 30개소 회관과 경로당에 면정소식을 한 달에 한번이상 게첨하여 주민이 면정 전반에 대해 상세하게 알 수 있도록 하고 있다.

또한 민원환경 개선을 위해 출입구에 직원의 명단과 사진, 업무문장 등을 민원인이 볼 수 있도록 하고 직원 각자 자리마다 이름이 적힌 명패를 제작하여 부착하는 등 고객 만족도 향상에 안간힘을 쓰고 있다.

운곡면민 행복만들기 3대 민원서비스 운동으로 △최선의 친절서비스 △고객의 시간과 비용절감 신속한 민원처리 △찾아가는 서비스 등을 전개하고 주민과 가장 가까이 있는 면행정의 역할을 감안해 △현장에서 만난 주민의 눈높이 맞추기 △먼저 다가서고 양보하기 △친절한 말씨 사용 △많이 듣기 등 ‘대민 현장실천 7계명’을 실천키로 했다.

이와 함께 매일 오전 8시40분부터 10분간 직원이 강사로 나서 실시하는 친절교육을 시작으로 밝은 표정 전화 받기 및 민원인 응대, 직원 간 칭찬하기 등 행복한 민원 환경을 조성할 방침이다.

한편, 면 관계자는 “누구나 알 수 있는 공개행정 추진과 주기적인 친절교육으로 민원업무 담당 공무원의 자발적인 의식변화를 유도해 친절마인드를 향상시킴으로써 군민에게 다가가는 고품격 민원행정 서비스를 펼쳐 나갈 계획”이라고 밝혔다.