[대전/ctn] 대전 대덕구(구청장 정용기) 민원지적팀 전직원은 매일 아침 맞춤형 친절 교육과 함께 친절다짐구호인 미인대칭을 외치며 하루 일과를 시작한다.

미인대칭은'미소로 인사하고 대화하며 칭찬하자'는 뜻으로 민원지적팀원들이 직접 창안한 구호로 친절한 민원응대방법을 한마디로 압축한 슬로건이다.

고객만족실천을 위해 시작된 아침 친절교육은 요일별 주제를 선정해'고객만족매뉴얼'전달과 실습교육으로 진행되며, 친절다짐구호 제창으로 마무리된다.

요일별 교육주제로는 월요일 미소훈련과 자기연출(용모와 복장)법을 시작으로 화요일 몸 풀기 스트레칭 및 상황에 맞는 인사법, 수요일 상황별 응대 기법, 목요일 불평고객 단계별 응대기법의 교육을 실시한다.

금요일엔 친절·불친절 경험 공유를 통한 대응기법 토론과 '고객만족 친절도 자가진단'을 실시함으로써 한주 간의 반성과 다짐의 시간을 갖는다.

이한구 민원지적팀장은"직원의 친절의식 내재화를 위한 지속적이고 반복적인 체화교육을 실시하여 친절마인드 역량을 강화하고 전국 최고 수준의 고객만족 민원처리를 위해 최선을 다할 계획"이라고 전했다.