[사회/ctn] 대전지방경찰청(청장 박상용)은 민원전화 응대과정의 객관적 입증자료를 확보하기 위해 민원전화 녹음 시스템을 개발 보급했다.

대전지방청은 지난 10일 교통민원부서에 먼저 설치해(총 161대) 시범운영 후 확대 실시할 계획이다.

민원인과 담당경찰관의 상담내용을 녹음할 수 있는 스마트폰용 녹음 앱을 이달초 개발 완료했다. 전화기에 음성추출 장치를 부착후 출력케이블을 스마트폰이나 PC에 연결해 녹음하는 방식으로 이미 개발한 공중전화 자동추적시스템 앱에서 아이디어를 얻어 지난해 11월부터 프로젝트를 추진해 온 것이다.

정보통신담당관실에서는 IT기술을 활용, 경찰업무 개선에 적극나서고 있으며 각 부서별 현장의견을 청취하여 최적화된 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

이번 시스템 개발로 고가의(20만원대의 PC녹음 방식) 상용화된 제품을 대체하고 녹음 선택의 편의성을 넓혔으며 예산을 획기적으로 절감 하는 효과와 함께 상담경찰관과 민원인이 더욱 친절해지는 계기를 만들었다는 평가다.