[예산/ctn] 예산군(군수 최승우)은 '보이지 않는 만남! 전화예절이 고객감동의 시작입니다'라는 기치 아래 지난 4월부터 8월까지 실시한 공무원 전화 친절도 조사 결과를 바탕으로 '전화 친절왕'을 선발했다.

전화 친절왕인 최우수 공무원으로 민원봉사과 성혜리(여.29) 실무관, 우수 공무원으로 재무과 허일환(남.43) 실무관, 장려 공무원으로 김순식(여.41) 실무관이 지난 3일 문예회관에서 열린 11월 월례모임에서 수상의 영예를 안았다.

이번 전화 친절왕은 객관성과 공정성을 확보키 위해 외부 전문기관의 면접원에 의한 미스테리콜 방식으로 군과 읍면 전직원 737명을 3차에 걸쳐 최초응대, 타부서연결, 마무리인사, 전화응대 친절도 등 5개 항목을 조사한 결과로 선정됐다.

특히, 성혜리 실무관은 도로명주소 업무를 보면서 많은 민원과 문의에도 항상 친절하게 응대했으며, 허일한 실무관은 지방세 부과 징수에 따른 민원인 안내에서, 김순식 실무관은 어른신들이 궁금해 하는 건강문제를 성실하게 답변하는 등 최초 응대부터 마무리 인사까지 전반적인 만족도에 대한 평가가 우수한 것으로 나타났다.

이날 군은 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 한국교육연구원 백주희 원장을 초청, 전직원에게 친절교육을 실시했다.

전화 친절왕으로 선발된 성혜리 실무관은 "예산군 공무원 모두가 친절한데 운이 좋아 제가 선발된 것 같다."며 "앞으로도 더욱 친절한 민원응대로 '민원하면 예산군이 최고'라는 이미지를 심는데 도움이 됐으면 한다."고 말했다.