[계룡/ctn]계룡시 시민봉사과 직원들이 매일 아침 근무 시작하기 전 고객감동 친절교육을 실시하고 있어 눈길을 끌고 있다.

직접 민원인을 대면하는 민원실 직원들은 이번 자체 친절서비스 교육을 통해 고객을 대하는 행정서비스 마인드를 새롭게 다지는 기회를 만들고, 시청을 찾는 민원인에게 최상의 친절과 최선의 봉사를 다할 것을 다짐하며, 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 민원인을 대하는 기법을 연마하고 있다.

특히 직원들이 릴레이식 일일강사가 되어 각 직원들에게 친절마인드를 교육함으로서 효과를 배양하고 있으며 전 직원들의 발표력 향상에 큰 도움이 되고 있다.

그동안 시민봉사과에서는 최고의 친절서비스 향상을 위해 다양한 시책을 발굴하여 2010년도 지자체 합동평가시 분야별 민원제도 개선 및 만족도에서 우수기관으로 선정된바 있으며 또한 번개 민원처리반을 통한 신속한 현장민원 처리를 제공해 불편을 최소화하고 있다.

시 관계자는 “시민들의 불편사항이 속 시원하게 해결될 수 있도록 친절봉사를 통한 민원해결에 온 힘을 기울여 행정을 펼치고 있으며 불철주야 노력하고 있다”며 “앞으로도 지속적인 친절교육을 통하여 시민들이 감동할 수 있도록 온 힘을 쏟겠다”고 밝혔다.